Zjednodušení a standardizace procesu servisních zakázek technického servisu

V oddělení sales operations Plzeňského Prazdroje, které zastřešuje služby telesalesu, zákaznického servisu, obchodních smluv, nákupu, dodávek  a služeb výčepní techniky a promo materiálu, probíhala rozsáhlá transformace. Tento proces přinesl nutné změny ve všech aspektech oddělení.

V rámci oddělení technického servisu byly procesy nejednotné, ne vždy se dodržovaly stanovené postupy, docházelo k duplicitě dat nebo naopak data chyběla, tiskly se zbytečné formuláře a kapacita administrátorek nebyla na střediscích rovnoměrně rozložená.

Naším cílem bylo tyto procesy centralizovat, zjednodušit a přizpůsobit nové organizační struktuře, zároveň jsme hledali časové úspory. Pro tento typ projektu jsme zvolili metodu DMAIC a vyplatilo se!

Markéta je manažerkou neustálého zlepšování.  která je zodpovědná za zjednodušování a zlepšování administrativních procesů v sales operations. Má na starosti identifikaci oblastí pro změny, podporuje inovativní myšlení v týmech a pomáhá zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb. Jako průvodce týmů při zlepšování pomáhá také lidem otevřít se změnám a přijímat nové přístupy.

Společnost Innomotics GmbH

Předním světový dodavatel elektromotorů a velkých pohonů, který spojuje sílu inženýrských znalostí a špičkové inovace v oblasti elektrických řešení napříč průmyslovými odvětvími a regiony. Díky svému dědictví více než 150 let inženýrských zkušeností je společnost základem spolehlivého pohybu pro průmyslová odvětví a infrastruktury po celém světě. Spojením nejefektivnějších výrobků a osvědčených odborných znalostí společnost Innomotics neustále pracuje na zvýšení účinnosti svých produktů, elektrifikaci, udržitelnosti, dekarbonizaci a zlepšení kvality života v průmyslu i digitalizaci pro své zákazníky. Společnost Innomotics má své provozní sídlo v německém Norimberku a je dceřinou společností ve stoprocentním vlastnictví společnosti Siemens AG. Zaměstnává přibližně 15 000 lidí po celém světě. Se svými 16 továrnami a komplexním prodejním a servisním zázemím ve 49 zemích světa, působí společnost Innomotics na pružném a rostoucím trhu s dobře vyváženou celosvětovou působností v různých regionech a odvětvích. Další informace jsou k dispozici na adrese www.innomotics.com

Innomotics v České republice patří ve svém oboru mezi významné průmyslové společnosti v České republice. Společnost navazuje na 120letou tradicí a s 4 tisíci zaměstnanci se řadí mezi významné české zaměstnavatele. Má široké výrobní portfolio od nízkonapěťových po vysokonapěťové elektromotory, motory s osovou výškou 63 až 900 mm, převodové motory a generátory. Nabízí však i vývoj a inovativní řešení na míru zákazníkovi, včetně nabídky ekologicky úsporných motorů s vysokou účinností. Výrobní závody Innomotics se řadí mezi české provozy s nejvyšší mírou automatizace a digitalizace. Více nformací: http://www.innomotics.cz.

ConTeyor Czech Republic s.r.o.

Conteyor je jedním z evropských lídrů v oblasti chytrých obalových řešení a skladování pro automobilový průmysl. Našim zákazníkům poskytujeme jak standardní obaly, tak hlavně projektová řešení. Kuřimský závod má necelých 100 zaměstnanců a zaměřuje se jak na výrobu plastových paletových boxů, tak na montáž proložek a insertů všech druhů a velikostí s PP, pěnovými a textilními prvky.