VOC (Voice of Customer)

Neboli hlas zákazníka jednoznačně vyjadřuje potřeby a požadavky zákazníka a jeho vnímání vašeho produktu nebo služby. Hlas zákazníka představuje skutečná očekávání zákazníka, nikoli naši představu či přání o tom, co zákazník chce nebo by měl chtít.